Con sus nuevas soluciones conjuntas, las empresas podrán llevar los datos de experiencia de Qualtrics a los flujos de trabajo de TI y clientes de ServiceNow para actuar rápida...
Los agentes de servicio, desde TI, recursos humanos y otros departamentos, deben colaborar rápidamente para resolver las necesidades de los empleados antes de que se convierta...
La transformación digital se ha acelerado en 2020, y la velocidad a la que las organizaciones aprovechen la tecnología para mejorar el trabajo de sus empleados y clientes se h...
Impulsadas por la Now Platform, las nuevas capacidades mejoran la productividad de los empleados con un autoservicio sin interrupciones y una resolución de casos más rápida, y...
Uno de los aspectos que más tienen en cuenta los profesionales en su lugar de trabajo es el formar parte de un equipo. Actualmente, las empresas cuentan con diferentes herrami...
Implantar una innovadora cultura en el trabajo supone una enorme ventaja para las organizaciones y les posiciona hacia el éxito, llegando a duplicar las posibilidades de obten...
El 58% usan diariamente herramientas de mensajería móvil, y el 45% utiliza las redes sociales a diario. Para 2023, se espera que casi el 60% de los proveedores de aplicaciones...
Las empresas modernas deben automatizar y racionalizar el flujo de información, la gestión de documentos, las tareas de trabajo y las operaciones comerciales para maximizar el...
Gracias a las herramientas digitales, a la automatización de tareas y procesos y al teletrabajo, cada día es más fácil trabajar únicamente con un ordenador con conexión wifi. ...
La creciente transformación de las compañías y digitalización de sus procesos han hecho que en muchas se hayan instaurado prácticas como el teletrabajo, el trabajo en equipo a...
Las organizaciones necesitan soluciones que admitan un enfoque híbrido para muchos de sus procesos críticos, como la colaboración de contenido. Citrix Content Collaboration de...
Las empresas necesitan reunir información y hacerla accesible a sus empleados, así como facilitar la colaboración. Citrix Workspace conecta los datos de una variedad de lugare...
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Diálogo IT
En este Diálogo IT, Antonio Fernández, scan sales manager en Epson Ibérica, nos habla sobre la importancia de la innovación en los procesos de transformación digital. Además, explica de qué forma Epson Ibérica ayuda a las PYMES en sus procesos de transformación digital.
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2023 se presenta como un año de retos para las marcas en cuanto a su relación con los clientes. Dinamizar la experiencia del cliente pasa por proporcionar herramientas a los contact centers para que los agentes dispongan de toda la información que la empresa tiene de los clientes de forma sencilla. La integración con un CRM es clave.
Con un cliente cada vez más digital y autónomo, los contact centers son verdaderos centros omnicanal preparados para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a los clientes. Para ello es clave anticiparse a sus comportamientos y aportarles valor, con lo que entran en juego la información, el análisis de los datos y la inteligencia d...
Desde febrero de 2020, el usuario medio de Microsoft Teams ha aumentado su tiempo de reunión semanal en un 252% y ha enviado un 32% más de chats cada semana. Se trata de una herramienta que se alza como imprescindible, y de la que se puede sacar aún más partido con la Integración NFON para Microsoft Teams.